The Future is Calling: conversations that connect the future of business.

La maggior parte dei progetti pilota di IA nei viaggi funziona. Pochissimi arrivano alla scala. Chris e Bethan esaminano le quattro domande che permettono di prevedere quali casi d'uso reggono l'impatto con le operazioni, i tre che arrivano regolarmente in produzione, e i tre che vengono proposti di continuo e falliscono - compresi quelli che il nostro stesso settore sopravvaluta. E che cosa è cambiato il 2 agosto, data di applicazione dell'articolo 50 del regolamento europeo sull'IA, e perché la parte rinviata probabilmente non vi riguardava.
 
Quello di cui parla Bethan è approfondito qui: ciò che è effettivamente pubblicato sull'adozione dell'IA nel settore dei viaggi in Europa - i dati Eurostat, la situazione nei nostri quattro mercati e il quadro normativo dopo il Digital Omnibus. Senza modulo, senza indirizzo e-mail. Leggere la ricerca →
 
«Questo episodio è stato registrato in inglese. Le voci di questa versione sono state tradotte e doppiate con l'intelligenza artificiale.»

La plupart des pilotes d'IA dans le voyage fonctionnent. Très peu passent à l'échelle. Chris et Bethan passent en revue les quatre questions qui permettent de prévoir quels cas d'usage résistent au contact des opérations, les trois qui arrivent régulièrement en production, et les trois qui sont proposés sans cesse et échouent - y compris ceux que notre propre secteur survend. Et ce qui a changé le 2 août, date d'entrée en application de l'article 50 du règlement européen sur l'IA, ainsi que la raison pour laquelle la partie reportée ne vous concernait probablement pas.
Ce dont parle Bethan est développé ici : ce qui est réellement publié sur l'adoption de l'IA dans le voyage en Europe - les chiffres d'Eurostat, la situation dans nos quatre marchés et le cadre réglementaire après le Digital Omnibus. Sans formulaire, sans adresse e-mail. Lire la recherche →
 
« Cet épisode a été enregistré en anglais. Les voix de cette version ont été traduites et doublées à l'aide de l'intelligence artificielle. »

The UK's traditional public telephone network — the one most people call the ISDN switch-off — is due to be retired on 31 January 2027.
It sounds technical. It mostly isn't. You don't need to understand the technology; you need to know whether it affects you, and what to do about it.
Chris and Bethan work through it without jargon: what's actually being switched off, whether landlines are disappearing (they're not), and why the biggest risk usually isn't the phones on the desks. It's the alarm system, the lift emergency phone, the door entry, the payment terminal — the line that's been sitting in a cupboard doing the same job for fifteen years that nobody thinks about.
Also covered: what a business actually needs to do, in four stages; what the options are, from a single number for a village shop up to a full platform; emergency calls and power cuts; cost; what happens if you do nothing; and what to ask a provider before you sign anything.
Bethan's advice, if you take one thing away: don't start by shopping for a new phone system. Start by understanding what you already have.
No panic required. But the date to start thinking about it is now — because time is what lets you make a considered decision instead of a rushed one.

Las experiencias de los huéspedes rara vez se interrumpen dentro de una misma etapa. Se interrumpen en los puntos de unión: entre canales, sistemas y equipos. Chris y Bethan hablan de por qué los índices de satisfacción indican que algo va mal, pero nunca dónde; de lo que la «capa de conversación» sabe y tu CRM no; y de un fallo concreto en un hotel en el que la recepción se convierte, sin que nadie se dé cuenta, en un centro de contacto que no se mide. Además, explican por qué el lenguaje habitual en torno a la automatización garantiza que el equipo se resista a ella.
Lee el estudio: el estado de la IA y la automatización en las operaciones turísticas europeas

Guest journeys rarely break inside a stage. They break at the joins - between channels, systems and teams. Chris and Bethan talk about why satisfaction scores tell you that something is wrong but never where, what the conversation layer knows that your CRM does not, and a specific hotel failure where the front desk quietly becomes an unmeasured contact centre. Plus why the usual language around automation guarantees the team will resist it.
Read the research - the state of AI and automation in European travel operations

Most travel AI pilots work. Very few ever scale. Chris and Bethan talk through the four questions that predict which use cases survive contact with operations, the three that keep reaching production, and the three that get proposed constantly and fail - including the ones our own industry oversells. Plus what changed on the second of August, when Article fifty of the EU AI Act became applicable, and why the part that was delayed probably did not apply to you anyway
Read the research - the state of AI and automation in European travel operations

La mayoría de los proyectos piloto de IA en el sector de los viajes funcionan. Muy pocos llegan a escalar. Chris y Bethan analizan las cuatro preguntas que permiten predecir qué casos de uso superan la fase de puesta en marcha, los tres que llegan a entrar en producción y los tres que se proponen constantemente y fracasan —incluidos aquellos que nuestro propio sector promociona en exceso—. Además, hablan de lo que cambió el 2 de agosto, cuando entró en vigor el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA, y de por qué la parte que se retrasó probablemente no te afectaba de todos modos.
«Este episodio se grabó en inglés. Las voces de esta versión se han traducido y doblado mediante inteligencia artificial».
La mayoría de los proyectos piloto de IA en el sector de los viajes funcionan. Muy pocos llegan a escalar. Chris y Bethan analizan las cuatro preguntas que permiten predecir qué casos de uso superan la fase de puesta en marcha, los tres que llegan a entrar en producción y los tres que se proponen constantemente y fracasan —incluidos aquellos que nuestro propio sector promociona en exceso—. Además, hablan de lo que cambió el 2 de agosto, cuando entró en vigor el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA, y de por qué la parte que se retrasó probablemente no te afectaba de todos modos.
Lee el estudio: el estado de la IA y la automatización en las operaciones turísticas europeas
«Este episodio se grabó en inglés. Las voces de esta versión se han traducido y doblado mediante inteligencia artificial».
 

Questo episodio è un BotCast generato dall’intelligenza artificiale.
Basata sull’ultimo rapporto di ricerca di NFON intitolato Esperienze connesse nel settore dei viaggi e del turismo, questa conversazione generata dall’intelligenza artificiale esplora il modo in cui le organizzazioni del settore dei viaggi stanno andando oltre il semplice clamore mediatico sull’IA per concentrarsi su risultati aziendali concreti.
Unisciti a James e Sarah mentre discutono dei principali risultati della ricerca, tra cui il motivo per cui l’intelligenza artificiale viene ora utilizzata per migliorare sia l’esperienza dei clienti che quella dei dipendenti, il modo in cui le aziende stanno bilanciando l’automazione con il tocco umano e le sfide legate ai sistemi legacy, alla qualità dei dati e al cambiamento organizzativo.
Se ti interessa sapere come l’intelligenza artificiale sta ridefinendo il settore dei viaggi — e quali dovrebbero essere le priorità dei leader aziendali nei prossimi anni — questo BotCast offre una panoramica rapida e coinvolgente delle principali intuizioni del rapporto.
Ascoltalo subito per scoprire:
Perché le aziende del settore dei viaggi stanno investendo nell’IA proprio ora.
In che modo l’IA supporta sia i dipendenti che i clienti.
I principali ostacoli a un’adozione di successo dell’IA.
Perché la competenza umana rimane essenziale.
Come potrebbero evolversi i prossimi tre o quattro anni per l’IA nel settore dei viaggi.
Per un approfondimento, scarica il rapporto completo Connected Experiences in Travel & Tourism oppure contatta il team NFON per scoprire come le comunicazioni connesse possano contribuire a offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Este episodio es un BotCast generado por IA.
Basado en el último informe de investigación de NFON titulado «Experiencias conectadas en viajes y turismo», esta conversación generada por IA analiza cómo las empresas del sector turístico están yendo más allá del bombo publicitario en torno a la IA y centrándose en resultados empresariales reales.
Acompaña a James y Sarah mientras analizan las principales conclusiones del estudio, entre las que se incluyen por qué la IA se está utilizando ahora para mejorar tanto la experiencia de los clientes como la de los empleados, cómo las empresas están equilibrando la automatización con el toque humano, y los retos que plantean los sistemas heredados, la calidad de los datos y el cambio organizativo.
Si te interesa saber cómo la IA está transformando el sector de los viajes —y cuáles deberían ser las prioridades de los líderes empresariales en los próximos años—, este BotCast ofrece una visión general rápida y atractiva de las ideas clave del informe.
Escúchalo ahora para descubrir:
Por qué las empresas del sector de los viajes están invirtiendo ahora en IA.
Cómo la IA está ayudando tanto a los empleados como a los clientes.
Los principales obstáculos para una adopción exitosa de la IA.
Por qué la experiencia humana sigue siendo esencial.
Cómo podrían ser los próximos tres o cuatro años para la IA en el sector de los viajes.
Para profundizar más, descarga el informe completo «Connected Experiences in Travel & Tourism» o ponte en contacto con el equipo de NFON para descubrir cómo las comunicaciones conectadas pueden ayudar a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Cet épisode est un BotCast généré par IA.
Inspirée du dernier rapport d’étude de NFON intitulé « Expériences connectées dans le secteur du voyage et du tourisme », cette conversation générée par IA explore la manière dont les entreprises du secteur du voyage vont au-delà du battage médiatique autour de l’IA pour se concentrer sur des résultats commerciaux concrets.
Rejoignez James et Sarah pour discuter des principales conclusions de cette étude, notamment les raisons pour lesquelles l’IA est désormais utilisée pour améliorer à la fois l’expérience client et celle des employés, la manière dont les entreprises trouvent le juste équilibre entre automatisation et touche humaine, ainsi que les défis liés aux systèmes hérités, à la qualité des données et au changement organisationnel.
Si vous souhaitez savoir comment l’IA est en train de transformer le secteur du voyage — et quelles devraient être les priorités des dirigeants d’entreprise au cours des prochaines années —, ce BotCast vous offre un aperçu rapide et captivant des principales conclusions du rapport.
Écoutez-le dès maintenant pour découvrir :
Pourquoi les entreprises du secteur du voyage investissent dès aujourd’hui dans l’IA.
Comment l’IA soutient aussi bien les collaborateurs que les clients.
Les principaux obstacles à une adoption réussie de l’IA.
Pourquoi l’expertise humaine reste indispensable.
À quoi pourraient ressembler les trois à quatre prochaines années pour l’IA dans le secteur du voyage.
Pour approfondir le sujet, téléchargez le rapport complet Connected Experiences in Travel & Tourism ou contactez l’équipe NFON pour découvrir comment les communications connectées peuvent contribuer à offrir des expériences client exceptionnelles.